누수탐지 결과 '우리 집이 원인이 아니다'로 나왔다면, 그다음에는 누가 움직이나요?

’아니다’도 중요한 결과입니다

아랫집에서 천장이 젖는다고 연락이 와서 탐지를 받았는데, 우리 집 배관에는 이상이 없다는 결과가 나오는 경우가 있습니다. 그 순간 마음은 놓이지만 문제는 그대로 남습니다. 아랫집 천장은 여전히 젖고 있고, 이제 어디를 봐야 할지 모르는 상태가 됩니다.

탐지에서 “원인이 아니다”라는 결론은 후보 하나를 확실히 지운 것입니다. 지워진 후보가 늘수록 남은 후보가 분명해집니다. 그래서 이 결과를 어떻게 정리해서 누구에게 전달하느냐가 다음 단계의 속도를 정합니다.

결과를 서면으로 받아 두기

말로만 “괜찮네요”라고 듣고 끝내지 마십시오. 어떤 계통을 어떤 방법으로 확인했는지가 적힌 결과지가 있어야 합니다. 급수관은 압력 시험으로, 난방 배관은 따로 압력을 걸어서, 욕실 배수는 물을 흘려서 확인했다는 식입니다. 확인한 계통과 확인하지 않은 계통이 구분되어 있어야 다음 사람이 이어받을 수 있습니다.

이 결과지가 없으면 다른 세대나 건물주가 “정말 그 집은 아니냐”고 다시 물을 때 설명할 방법이 없습니다. 같은 확인을 반복하게 되면 시간도 비용도 늘어납니다.

결과지를 받을 때 한 가지 더 물어보시면 좋은 것이 있습니다. “우리 집이 아니라면 다음에 어디를 보는 게 좋겠느냐”는 질문입니다. 현장에서 배관 경로를 본 기술자는 물이 어느 방향에서 왔을 가능성이 높은지 나름의 의견을 갖고 있는 경우가 많습니다. 그 의견이 결과지에 한 줄이라도 적혀 있으면 다음 세대나 건물주에게 설명할 때 출발점이 됩니다.

다음 후보는 어디인가

강서구 다세대 건물에서 우리 집이 아니라면 다음 후보는 보통 이렇게 넘어갑니다. 젖은 자리 위가 우리 집이었다면 그 옆 세대나 한 층 더 위 세대, 건물을 세로로 관통하는 공용 배관, 외벽과 옥상 쪽 빗물 경로입니다. 물이 배관을 따라 옆으로 흘러서 실제 원인과 떨어진 자리에 나타나는 일이 흔하기 때문에, 바로 위가 아니라고 해서 이상한 일은 아닙니다.

의외로 자주 나오는 후보가 하나 더 있습니다. 아랫집 자신의 배관입니다. 아랫집 천장 속을 지나가는 아랫집 급수관이나, 아랫집 위층 바닥에 묻힌 아랫집 쪽 설비에서 새는 경우도 있어서, 모든 위층이 아니라고 할 때는 아랫집 계량기도 함께 확인해 보는 편이 좋습니다.

다세대처럼 관리사무소가 없는 건물이라면 이 다음 단계를 이끌 사람이 정해져 있지 않습니다. 피해를 본 아랫집이 이끌 수도 있고, 건물에 사는 소유자 중 한 사람이 나설 수도 있습니다. 임대 세대라면 소유자에게 알리는 것이 먼저입니다.

우리 집이 원인이 아니라는 결과가 나왔다고 해서 아랫집과의 관계에서 손을 놓아 버리면 오해가 생기기 쉽습니다. 다음 확인에 필요한 출입이나 물 사용 중단에 협조하겠다는 뜻을 전해 두면, 아랫집도 마음을 놓고 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

다음 단계 문진 체크

• 탐지 결과지에 확인한 계통과 방법이 적혀 있나요
• 확인하지 않은 계통(예: 외벽, 공용관)이 무엇인지 아시나요
• 결과를 아랫집과 건물주(또는 다른 소유자)에게 전달했나요
• 젖은 자리 기준으로 옆 세대·위 세대·공용관 위치를 그려 보셨나요
• 최근 비가 온 날과 젖는 정도가 관계있는지 보셨나요
• 다른 세대도 확인에 협조할 의사가 있는지 물어보셨나요

누가 다음을 이끌지 정하기

관리사무소가 있는 아파트나 오피스텔이라면 관리사무소가 다음 세대 확인이나 공용 점검을 연결해 주는 경우가 많습니다. 관리사무소가 없는 빌라라면 피해 세대와 관련 세대 소유자들이 직접 협의해야 합니다. 이때 우리 집 결과지는 다른 세대를 설득하는 자료가 아니라, 확인 범위를 줄여 주는 자료로 내미는 편이 대화가 부드럽습니다.

강서누수는 이미 받은 다른 업체의 결과지가 있다면 그것을 먼저 읽고, 확인된 계통은 반복하지 않고 남은 후보부터 봅니다. 비용 정산은 원인 세대가 확인된 뒤 당사자 간 협의, 보험 약관, 관리규약에 따라 정리되는 경우가 많으니 각각 확인하시길 권합니다. 결과지를 받고도 다음이 막막하시면 그 내용을 들고 전화 주십시오. 남은 후보를 함께 정리해 드리겠습니다.